Learning Path
ITサポート Learning Path
未経験からサポートリードまで、段階的にスキルを積み上げる推奨ルートです。各段階で使うツールと提出物を明示します。
ロードマップ概要
[L1 チケット基礎] ──► [端末管理] ──► [SaaSアクセス]
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└──────────► [インシデント P1] ◄────┘
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[ナレッジ / 英語]
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[認定試験 / チーム研修]
ITサポート向けツールスタック
- チケット: Zendesk風ワークフロー（演習環境）
- 端末: Intune / Jamf 風 MDMラボ
- ID: Google Workspace / M365 権限モデル
- 監視: ステータスページ・オンコール手順
- KB: Markdown + 検索ログ分析
- リモート: 同意取得付きセッション手順
ポートフォリオとメンターフィードバック
各コースで最低1件の「現場で使える提出物」（手順書、テンプレ、Runbook等）を作成します。
- 週次演習提出 → メンターがルーブリックで採点
- 72時間以内に改善コメント（24hサポートではありません）
- 再提出 → ポートフォリオに格納
- 修了時に改善ログ3件をまとめて提出
就職あっせん・試験合格の保証は含みません。