Beginner · コホート
リモートサポート & 顧客コミュニケーション
￥48,000
TeamViewer風セッションの安全な運用から、怒りのエスカレーションを鎮めるスクリプトまで。日本語ビジネス文脈での敬語・トーン調整を重視します。
含まれる内容
- リモートセッションの同意取得フロー
- 画面共有時のプライバシー配慮
- 難易度別の会話スクリプト
- チャット・メール・電話の使い分け
- 満足度アンケート設計
- VIPユーザー対応のエスカレーション
到達目標
- ロールプレイ5本の録画提出
- 顧客向けFAQドラフト10件
- リモート支援チェックリストの完成
伊藤 さくら
カスタマーサクセス兼サポートリード。NPS改善プロジェクト経験。
4週間 · 初級 · 土 10:00-13:00
FAQ
教材は日本語。英語チケット用フレーズ集は補助資料として配布。
受講者の声
「VIPエスカレーションのスクリプトが現場でそのまま使えた。録画フィードバックは厳しめだが的確。」
「週末集中型は仕事と両立しやすい。」