Beginner · コホート
ヘルプデスク基礎 — チケット運用入門
￥68,000
ITサポート現場で必須のチケットライフサイクルを、実際のツール（Zendesk風ワークフロー）を用いた演習で学びます。分類ミスによる再オープン率を下げるためのチェックリスト設計まで含みます。
含まれる内容
- チケット分類マトリクスの設計演習
- SLAと優先度の実務マッピング
- 初回応答テンプレート10種の作成
- エスカレーション判断フローのドラフト
- 顧客向けステータス更新文の推敲
- 週次レビュー用ダッシュボードの読み方
- ナレッジ記事への昇格ワークフロー
到達目標
- 1週間分の模擬キューを72時間以内に処理
- チケット分類の再現可能なルールを文書化
- メンター承認付きポートフォリオ1件
田村 健
BPOヘルプデスク監督経験8年。チケット品質監査の設計を担当。
6週間 · 初級 · 火・木 19:00-21:00
FAQ
PC基本操作とビジネスメールの経験があれば問題ありません。ネットワーク深掘りは別コースを推奨します。
受講者の声
「「チケット分類マトリクス」の週2演習がそのまま社内Wikiに載りました。初回応答の型が残っているのが助かります。」
「夜間枠は集中しやすかった。SLAの計算はもう1回の解説があると嬉しかった。」