Team Training · オンサイト/オンライン混合
チーム向け — サポート品質改善ブートキャンプ
￥320,000
貴社チケットデータ（匿名化）を用いた現状診断から、90日改善プランの策定まで。現場リーダー向けのファシリテーションスキルも含みます。
含まれる内容
- 現状メトリクス診断ワークショップ
- 品質ルーブリック共同作成
- コーチングオブザベーション
- 週次改善スタンドアップ設計
- エスカレーション品質監査
- 経営向けサマリーレポート
到達目標
- 90日改善ロードマップ
- チームルーブリック運用開始
- 経営報告用1枚サマリー
森 由紀
Program Director。L&Dチーム向けプログラム設計を統括。
12週間 · チーム向け · 要調整
FAQ
5名から。20名超は分割を推奨。
受講者の声
「再オープン率の定義を揃えるワークが最初の突破口になった。森さんのファシリが中立で進めやすい。」
「90日プランは現実的な粒度。現場メンバー全員の個別メンターは別料金。」